Conditions Générales d’Utilisation
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales d’utilisation (CGU).

Objet

ZeHelp a été développé par Absys, 55 rue Gambetta, 69240 THIZY LES BOURGS. Absys est un prestataire spécialisé dans la relation client multi-canal (accueil téléphonique, accueil chat, accueil mail, accueil courrier etc…).
Dans le but de développer son activité « Accueil chat », Absys propose Zehelp gratuitement à ses clients.
Des professionnels non clients d’Absys peuvent également utiliser ZeHelp gratuitement.

Tout utilisateur de ZeHelp s’engage à :
– ne pas nuire aux intérêts d’Absys
– gérer lui-même ou avec ses propres employés son accueil chat ou, à défaut, faire exclusivement appel à Absys pour externaliser son accueil chat.

Le non respect de ces engagements entraînera la fermeture du compte, de plein droit, sans préavis ni indemnités d’aucune sorte.

Les présentes Conditions Générales d’utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités de mise à disposition et d’utilisation du logiciel gratuit ZeHelp.

Acceptation

L’acceptation des présentes CGU, sans réserve, ni ajout, ni restriction, est la condition « sine qua non » pour pouvoir utiliser ZeHelp.
Absys se réserve le droit d’actualiser ou de modifier les présentes CGU.
Dans ce cas, Absys mettra en ligne les nouvelles CGU au moins 7 jours calendaires avant leur entrée en vigueur.
A sa première connexion au service, après mise en ligne des nouvelles CGU, le Client se verra proposer une pop-up d’accès aux dites CGU et d’acceptation de celles-ci. En cas de refus de la part du Client, l’accès au service sera impossible.

Inscription et accès au service

L’inscription au service se fait exclusivement sur le site www.zehelp.com, à l’adresse ( http://www.zehelp.com/inscription ).
Le Client doit fournir une adresse email valide ainsi que toutes les informations demandées sur le formulaire d’inscription.
Un lien permettant de finaliser l’inscription et l’accès à l’interface du logiciel de chat Zehelp sera envoyé au Client.
Après validation de son inscription, le Client reçoit par mail les codes d’accès à son compte Zehelp personnel accessible sur l’interface Client du logiciel de chat Zehelp.
L’accès au service Zehelp se fait sur la page http://www.zehelp.com/connexion.

Sécurité et responsabilité du Client

Le Client reste responsable du maintien de la sécurité de son compte et de ses identifiants d’accès au compte. Absys ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages résultant du non respect de cette obligation de sécurité.
Le Client reste responsable des contenus qu’il diffuse publiquement via les services de Zehelp logiciel de chat et s’engage à ne publier ou communiquer que des contenus conformes aux lois et règlements en vigueur.

Date et prise d’effet

L’accès au service prend effet à l’envoi par Absys au Client du mail de confirmation de son inscription.

Exclusivité

Zehelp (son code source, ses fonctionnalités et ses services, son logo et sa charte graphique, et tout ce qui en font une solution originale) est la propriété exclusive d’Absys .
En s’inscrivant, le Client obtient la possibilité de l’utiliser exclusivement sur le(s) site(s) sur le(s)quel(s) il l’a installé. En aucun cas, le Client ne peut reproduire, dupliquer, vendre ou exploiter, directement ou indirectement, tout ou partie de Zehelp et des accès qui lui ont été fournis.

Formules d’utilisation

Absys propose une formule unique gratuit. Elle permet au Client de créer autant de comptes utilisateurs qu’il le souhaite.

Les fonctionnalités disponibles sont consultables à cette adresse : http://www.zehelp.com/fonctionnalités

Suppression

Le Client est libre de supprimer à tout moment son compte. Pour cela, le client doit envoyer sa demande par mail à info.zehelp@absys.fr

Description

Zehelp est un logiciel de chat en mode SAAS (Software As A Service, Logiciel Hébergé).
Pour l’utiliser, le Client installe sur son site web quelques lignes de code informatique.
Tout internaute visitant le site web du Client est susceptible de voir apparaître une fenêtre lui permettant d’entrer en discussion avec un agent du Client.
Zehelp est susceptible de placer, sur l’ordinateur de l’internaute, des cookies ou autres outils informatiques destinés à récolter les données d’usage (y compris les adresses IP) et ce, à des fins statistiques, d’édition de rapports ou d’intégration dans des outils tiers d’analyse tels que le Google Analytics du Client.

Assistance utilisateur et technique

L’assistance à l’utilisateur internaute est du ressort du Client.
L’assistance au Client, que ce soit l’assistance à l’utilisation ou l’assistance technique, est assurée par Absys du lundi au vendredi de 9H à 17h par email à l’adresse support.zehelp@absys.fr, ou via le formulaire d’assistance présent sur le dashboard ZeHelp.

Sauvegarde et conservation des données

La durée de conservations des données collectées dans le compte Client Zehelp logiciel de chat, est de 350 jours à compter de la première activation du compte Client. Au delà des 350 jours, Absys se réserve le droit de détruire les données du compte.

Responsabilités

Zehelp utilise le réseau internet. Par conséquent, Absys ne peut être tenu pour responsable d’un quelconque défaut de connexion lié à l’état du réseau ou aux conditions d’hébergement du site du Client.
Dans son propre intérêt, Absys fait le maximum pour assurer une continuité de service dans les meilleures conditions possibles.
Des opérations de maintenance pourront toutefois être nécessaires et entraîner une interruption du service, ce que le Client accepte sans réserve.
Absys est tenue à une obligation de moyens et non de résultats et ne peut être tenue pour responsable des inconvénients ou dommages que le Client pourrait subir en cas d’interruption de service.
Le Client fait son affaire de la qualité et de l’accessibilité de son site web. Absys ne peut être tenue pour responsable de tout défaut incombant au Client.
L’internaute a la possibilité d’interdire l’installation des cookies.
Dans ce cas, certaines fonctionnalités de Zehelp risquent de ne plus être utilisables, ce que le Client accepte sans réserve.

Le Client

Les conversations échangées par le Client avec ses internautes sont libres et non contrôlées par Absys .
Dans le cadre de l’utilisation qu’il fera de Zehelp, le Client est responsable du respect des bonnes moeurs, de la morale et de toutes les règles et lois en vigueur.
Le Client se doit d’informer ses internautes, par tous moyens à sa convenance, que Zehelp utilise des cookies (ou autres outils informatiques similaires) pour collecter des informations et des données telles que définies dans l’article « description » des présentes CGU, transmises sur les serveurs d’Absys , et que l’utilisation de Zehelp entraîne l’acceptation express par le Client et l’internaute de la collecte et du traitement de ces données.
Toutefois, en application de la loi du 6 janvier 1978, le Client et l’internaute bénéficient d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition sur les données nominatives collectées les concernant.
Ils peuvent exercer ce droit à l’adresse suivante : info.zehelp@absys.fr.

Références

Le Client accepte que la marque Zehelp logiciel de chat apparaisse sur son site, notamment sur la fenêtre de chat, sous réserve que celle-ci reste dans un format raisonnable et non ostentatoire.
Le Client accepte sans réserve que ses noms, marques, logos, noms de domaine, soient utilisés à titres de références dans ces documents commerciaux, quel que soit le format de ceux-ci.

Litige

En cas de litige, seul le Tribunal de Commerce de Villefranche sur Saône (69) est compétent.

Contact

Pour tout demande ou renseignement concernant la solution Zehelp logiciel de chat, et les présentes CGU, écrire à info.zehelp@absys.fr